，建立和保护自己的名声和信任度。随平台的扩展，传统旅的在品牌和信任上的优势突然不那么明显了。它就必须在价格，方便，周边境的其他方面和的选择直接竞争。有的时候，人们会惊喜地发现，的选择以信赖时，其各方面的体验有时能比传统旅强很波顿大学最近有研究报告表明“租房在阳台发现墓碑”行了介绍：先书面上的，很多酒店都建立了解疑系统，在酒店中放置了致总经理的信或调查卷，绝大多数酒店在看到顾客反馈的题后，相关部门都会直接与顾取得联系其次，大部分酒店都有关系部，可以打电话与他联系，将己的意向他们反果前两种试过了但没有反应，那么还有三

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理念上重义轻利的思维方式影响人们的价值判，大多数消费者的小费观并不成熟，他们认为己在付房价后，天经地义应该得到物有所值的服务，果额需要支付小费则会引起他的反感，认为酒店利是图，造成消费过程的立情绪20048月，广东旅在国内首公宣布实游小费制所引起。

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，经司申请，司股票自201578日起停牌。公司承诺，将尽定是否进行上述重大事项，并于股票停牌之日起的5工作日内(停牌当日)发布相关告15日晚间锦江股份发布的告显示，重大事项继续停牌。在此期间，有关锦江股份要收铂涛集团的消甚嚣尘上，有好事者试图从郑南雁的朋友

底，公司推出新的服务：社区。社区收集了大量关于当地社区的旅游信和照片旅游可以过表达己各类事物的兴趣(海滩，会，公共交通方便程度等)让帮助搜索推荐最佳的住地点目前已经盖了二十几城市，上千个社区2014年初始，始在部分城市测试专业化的全房间清洁服务，

理，但些因素致的旅游问题，如韩国的情问题引发的投诉，由于国家没有发出限制出行的警告，旅行社以按照合同常发团，我无法解决。朱毅称，目前越来越多的投诉涉及到游客的行前解约。来说，行前解约大具有不抗力，责任不能相互转嫁，但是由于游缺乏险意识和责任意识。

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，锦江并没有很好的品牌区隔和规划，虽然锦江也认识到不足，从锦江之星向延伸，打造了锦江都城，但与国际酒店集团相比，仍然要建立更加明的品牌体系，收购品牌众的铂涛或可以弥补这板但业内人士对并不同，一位国内酒店业的资深人对表示：锦江名义上成为酒店大集

移到实际的服务人员身上，与服务人员建立起种更直接的托代理交易。顾客言，把部分买权力保留在己手，以保自权益的最大化。服务人员言，过小费获得了服务价值的种肯定和褒，更加了自提供优质服务的责任和义务。小费是为了获得预期服务或更好服务，消费者与服务

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。这就偏离了服务费的设初衷，使服务费这中国式小费丧失了本该具有的励效用因此，在当前情况下，酒店服务费的理改革和分配改革是为实际和事半功的项措施，还原服务费的本真意义酒店服务费对员工优质服务的种励，其质是员工服务创出的一种经济价值，因，服务费不

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